Política de reembolso

Política de Devolução, Trocas e Reembolsos – Siddha Company

Data de vigência: 22 de julho de 2026

Na Siddha Company, acreditamos que sua experiência de compra deve ser tranquila do início ao fim. Caso o produto recebido não atenda às suas expectativas ou apresente qualquer problema, nossa equipe está preparada para tornar o processo de devolução, troca ou reembolso simples, transparente e justo.

Esta Política deve ser lida em conjunto com nossos Termos de Serviço, Política de Privacidade, Política de Frete e demais políticas aplicáveis. Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com as condições aqui descritas, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação brasileira, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor.

Você tem 14 dias

Caso mude de ideia após receber seu pedido, você poderá solicitar a devolução da maioria dos produtos em até 14 dias corridos contados da data de entrega.

Após solicitar a devolução dentro desse prazo e receber nossas instruções, você terá até 10 dias corridos para postar o produto e nos informar o código de rastreamento.

Como solicitar uma devolução — em 3 etapas

1. Entre em contato conosco

Envie um e-mail para contato@siddhacompany.com.br, informando:

  • número do pedido;

  • nome do comprador;

  • motivo da devolução.

Nossa equipe responderá normalmente em até 48 horas úteis, fornecendo todas as orientações e o endereço para envio do produto.

2. Envie o produto

Após receber nossas instruções, envie o produto em até 10 dias corridos, utilizando um serviço de envio com rastreamento.

Assim que a postagem for realizada, encaminhe o código de rastreamento para nossa equipe, permitindo o acompanhamento da devolução.

Caso o produto não seja enviado dentro desse prazo e não haja comunicação prévia, a solicitação poderá ser cancelada.

3. Conferência e reembolso

Após o recebimento do produto, realizaremos uma análise para verificar suas condições.

Estando tudo de acordo com esta política, o reembolso será autorizado.

O processamento poderá levar até 10 dias úteis, sendo que o prazo para visualização do crédito dependerá exclusivamente da administradora do cartão, instituição financeira ou método de pagamento utilizado.

Custo do envio da devolução

Quando a devolução ocorrer por arrependimento da compra ou outro motivo sem defeito do produto, o custo do envio será de responsabilidade do cliente.

Entretanto, caso o produto apresente defeito de fabricação, tenha sido entregue danificado ou seja diferente do pedido realizado, a Siddha Company assumirá integralmente os custos de envio relacionados à troca ou devolução.

Recomendamos guardar o comprovante de postagem até a conclusão do processo.

Como garantir o reembolso integral

Para que o reembolso seja realizado integralmente, o produto deverá ser devolvido:

  • sem sinais de uso incompatíveis com uma simples avaliação;

  • nas mesmas condições em que foi recebido;

  • acompanhado da embalagem original, sempre que possível;

  • com todos os acessórios, manuais, brindes e demais itens enviados juntamente com o pedido;

  • sem modificações, reparos ou alterações realizados pelo cliente.

A simples inspeção do produto é permitida, assim como ocorreria em uma loja física.

Caso seja constatada perda de valor decorrente de uso inadequado, ausência de componentes ou danos causados após a entrega, a Siddha Company poderá realizar abatimento proporcional no reembolso, quando permitido pela legislação vigente.

Produtos que não podem ser devolvidos

Salvo nas hipóteses previstas em lei ou quando houver defeito de fabricação, não aceitamos devolução de:

  • produtos personalizados ou produzidos sob encomenda;

  • suplementos alimentares ou produtos consumíveis cuja embalagem tenha sido aberta;

  • cartões-presente;

  • itens identificados claramente como venda final ou liquidação sem possibilidade de devolução, quando permitido pela legislação aplicável.

Se houver algum problema com seu pedido

Caso o produto recebido apresente defeito, tenha sofrido avarias durante o transporte ou seja diferente daquele adquirido, solicitamos que entre em contato conosco em até 72 horas após o recebimento, enviando:

  • número do pedido;

  • descrição do ocorrido;

  • fotografias que permitam identificar o problema.

Após a análise, poderemos oferecer, conforme o caso:

  • substituição do produto;

  • envio de um novo item;

  • reembolso integral;

  • outra solução adequada para o caso.

Quando o problema for de responsabilidade da Siddha Company, todos os custos de transporte serão assumidos por nossa empresa.

Reembolsos

Os reembolsos serão realizados utilizando o mesmo método de pagamento empregado na compra.

Após a aprovação da devolução, o processamento ocorrerá em até 10 dias úteis.

O prazo para que o valor apareça em sua conta poderá variar conforme o banco, operadora do cartão ou instituição financeira responsável pelo pagamento.

Caso o reembolso não seja identificado após esse período, recomendamos entrar em contato inicialmente com sua instituição financeira. Persistindo a situação, nossa equipe estará à disposição para auxiliá-lo.

Cancelamento antes do envio

Caso seu pedido ainda não tenha sido despachado, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail contato@siddhacompany.com.br.

Faremos todos os esforços para cancelar ou alterar o pedido antes do envio.

Se o pedido já estiver em trânsito, será necessário aguardar sua entrega para solicitar a devolução, quando aplicável.

Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou reembolsos, nossa equipe terá prazer em atendê-lo.

Siddha Company

CNPJ: 59.879.188/0001-32

E-mail: contato@siddhacompany.com.br

Telefone: (19) 99018-9299

Endereço: Avenida Presidente João Goulart, Casa, São Paulo – SP, CEP 04821-010, Brasil

Nosso compromisso é oferecer um atendimento ágil, transparente e respeitoso, garantindo que todas as solicitações sejam analisadas com atenção e em conformidade com a legislação brasileira.

Importante: As solicitações de devolução, troca, reembolso e eventuais análises relacionadas à prevenção de fraudes ou contestação de pagamentos também são regidas pelos Termos de Serviço da Siddha Company, disponíveis em nosso site.